Tahap 5 · Pendampingan tim
Tim Anda sudah memakai AI setiap hari. Aturannya belum ada.
Kami duduk bersama tim Anda selama empat minggu, lalu menuliskan aturannya bersama-sama: mana yang boleh dijawab AI, mana yang harus ditangani manusia, dan siapa yang memeriksa hasilnya.
- 4 minggu
- Tim layanan pelanggan
- 1 halaman aturan kerja
Kami bekerja di pekerjaan yang sedang berjalan.
Contoh
Batas kerja tim
- “Jam buka hari Sabtu?”AI menjawab
- “Kapan pesanan saya dikirim?”AI menjawab
- “Tagihan saya salah, kenapa?”Ke manusia
- “Saya mau komplain.”Ke manusia
Cara kerjanya
Menulis batasnya
Bersama tim, kami menulis apa yang boleh dijawab AI dan apa yang harus naik ke manusia. Hasilnya satu halaman yang dipakai setiap hari.
Menyiapkan alatnya
Kalau tim membutuhkannya, kami menyiapkan alat pendukung seperti template balasan, alur WhatsApp, atau lembar tinjauan, dan tidak lebih dari yang dipakai.
Memeriksa hasilnya
Setiap minggu, hasil kerja tim ditinjau dengan rubrik sederhana dan disimpan sebagai catatan bukti. Di akhir minggu keempat, manajer menerima laporannya.
Sesudah empat minggu
Setiap orang memutuskan sendiri kapan memakai AI, dan tidak ada yang memeriksa.
Batasnya tertulis, alatnya dipakai bersama, dan satu penanggung jawab meninjau hasilnya setiap minggu.
Kalau timnya belum punya satu pekerjaan rutin yang berjalan setiap hari, kami belum bisa mulai.
Untuk itu ada Peta Pekerjaan Rutin, yang gratis dan selesai dalam 15 menit tanpa akun.